Timmins (Ontario) – L’Hôpital de Timmins et du district (HTD) a fièrement appuyé la création du comité consultatif sur l’expérience des patients de même que le poste connexe de chef de la
participation des patients et des familles en 2016. Le comité et le poste connexe ont été créés pour faire le pont entre l’hôpital et les patients, les personnes soignantes et les familles qu’il sert.

« En général, je crois que les soins sont excellents à l’hôpital. Toutefois, s’il y a quelque chose que je peux faire pour améliorer l’expérience des patients et des familles, je tiens à donner un coup de main. Mon expérience en tant que patiente et avec ma famille m’a aidée à cerner une perspective plus axée sur les patients », a déclaré Chantal Yu, membre du comité consultatif sur l’expérience des patients.

Le comité donne aux patients, aux personnes soignantes et aux membres de la famille l’occasion de fournir un aperçu de leurs expériences à l’HTD. Cet aperçu peut être des expériences générales ou particulières, depuis les soins fournis par le personnel médical, leur séjour à titre de patients hospitalisés dans une unité de soins particulière, la qualité des repas fournis, les soins en consultations externes, etc. Essentiellement, il peut s’agir de n’importe quel aspect des soins, des services ou des interactions de l’hôpital. Le rôle des membres, c’est de collaborer avec le personnel de l’HTD pour offrir un aperçu pour donner des conseils sur de nouveaux procédés, mises en oeuvre et stratégies de communication. Bien que le comité examine les plaintes, son point de mire, c’est de prendre les plaintes et les suggestions et d’y trouver des solutions. Ces solutions sont communiquées à un comité interne de l’HTD, soit le comité de la sécurité des patients et de la qualité, pour mettre en oeuvre ses recommandations.

Les discussions en vue du nouveau comité ont débuté sous l’égide du comité de la sécurité des patients et de la qualité en 2016 et le comité consultatif sur l’expérience des patients a été créé
en juillet. On a commencé à recruter des membres qui satisfaisaient au critère d’avoir été des patients, des personnes soignantes et des membres de la famille qui ont eu des expériences à l’HTD au cours des trois dernières années. À l’heure actuelle, il y a trois anciens patients et trois membres du personnel de l’HTD qui siègent à ce comité. Ils se réunissent chaque mois et
présentent leurs recommandations.

Carla Dolanjski, membre du personnel de l’HTD, préside ce comité. « L’expérience des patients est un important élément de la façon générale dont les patients perçoivent la qualité des soins
qu’ils ont reçus », a affirmé Carla Dolanjski, coordonnatrice du district en matière d’AVC et présidente du comité consultatif sur l’expérience des patients, de L’Hôpital de Timmins et du district.
« Le comité cherche à comprendre l’expérience des patients et à servir de "voix" des patients et des familles en ce qui concerne les fonctions et le milieu de l’hôpital, comme les communications, la disposition des lieux et l’accessibilité. On encourage les personnes qui s’intéressent au comité consultatif sur l’expérience des patients de communiquer avec l’un des membres du comité et de présenter une demande dûment remplie. »

En outre, un membre de ce comité est la chef de la participation des patients et des familles, poste créé en 2016. Ce poste a été établi comme touche personnelle entre le patient et l’hôpital
sous forme de sondages au moment du congé et des appels de suivi. Les sondages servent à évaluer ce que l’HTD peut améliorer pour veiller à ce que les patients aient une bonne expérience, pour défendre leurs intérêts en vue de leur retour chez eux et pour créer des liens avec les services communautaires pertinents comme le Centre d’accès aux soins communautaires et le programme PATH par l’entremise de la Croix-Rouge canadienne. Les appels de suivi après le congé ont lieu dans les 48 heures qui suivent le congé du patient pour faciliter sa transition et les soins de suivi.

Kathy Dunbabin est devenu chef de la participation des patients et des familles en août 2016 et elle croit que ce rôle était très nécessaire. « Chaque appel est important; il peut durer de 5 à 20 minutes, selon les besoins particuliers du patient », a dit Kathy Dunbabin, chef de la participation des patients et des familles, L’Hôpital de Timmins et du district. « La communication est un atout pour le bon rétablissement et le bien-être après une intervention ou un séjour à l’hôpital. Les réactions des patients et des familles se sont avérées positives, car ils ont le sentiment que nous nous préoccupons d’eux; nous avons pour objectifs la sécurité et le rétablissement. » En moyenne, il y a 400 congés par mois et Mme Dunbabin fait plus de 250 appels par mois.

L'Hôpital de Timmins et du district est un hôpital communautaire, de recours et d'enseignement de niveau C pleinement agréé servant la population de la ville de Timmins et du district de
Cochrane ainsi que celle des régions avoisinantes des districts de Timiskaming, de Sudbury et d'Algoma. L’Hôpital offre une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, pédiatriques et
intensifs, de soins à la mère et au nouveau-né, de soins de longue durée, de services de santé mentale et de services de visualisation diagnostique, ainsi qu’un large éventail de services
d’éducation en matière de santé et de services dans le district.

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Jaye Meunier
L’Hôpital de Timmins et du district
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